Política de envíos y devoluciones
POLITICAS DE ENVIO Y DEVOLUCIONES
Camely Floristería es una Tienda Online que puede ser visualizada en el enlace www.camelyfloreristeria.es y se encuentra sujeta a diferentes protocolos de seguridad, siendo su GERENTE el responsable legal de la misma.
Respecto a la compra:
En Camely Floristería vendemos únicamente a través de nuestra tienda on line, y el usuario puede adquirir cualquiera de los productos que ofrecemos, considerando que todos nuestros productos son de entrega a domicilio. Los precios que aparecen en la web www.camelyfloristeria.es tienen incluido el IVA; siendo este el precio final, a excepción, si existen descuentos por promociones que se descontará en el proceso de compra y/o se aplica aumento por el costo de delivery de acuerdo a la zona de envío del producto comprado.
En el proceso de compra, el comprador dispone de una opción para indicar el destino a donde desea sea enviada su compra. Este envío tiene un coste adicional (incluido IVA), el cual depende del lugar donde debe efectuarse la entrega.
El Gerente se reserva el derecho de modificar, añadir, eliminar contenido de las normativas de Camely Floristería. Y, también se reserva el derecho de modificar, eliminar, añadir, restringir, los artículos expuestos a la venta en la tienda on line. En caso que el comprador adquiriese un producto de Camely Floristería y éste fuese modificado, eliminado o trasladado de categoría y/o cambiara con respecto a lo seleccionado por el comprador, prevalecerá lo que el comprador tenga comprado dado que se adquirió un contrato temporal de servicios hasta la entrega del producto (s) adquirido (s).
No será motivo de devolución del 100% si el comprador decide devolver el producto adquirido para volverlo a comprar y beneficiarse de campañas u ofertas. En este caso, se producirá la devolución descontando los gastos ocasionados y las comisiones que se pagan por derechos a las pasarelas de pago (Aprox. 5% + comisiones bancarias 3% + gastos de gestión 10% sobre el valor del pedido del producto); y siempre que solicite la devolución 48 horas antes de la fecha de entrega. Una vez que esté preparado y/o entregado el artículo será denegada su anulación o devolución.
Cuando el comprador realiza una compra mediante nuestra tienda on line, se genera automáticamente un número de pedido, el cual es único, irrepetible y es asignado para el control y seguimiento del mismo.
Cuando el usuario de la web realiza un pedido pasa a denominarse comprador, y automáticamente adquiere la garantía de que Camely Floristería atenderá su pedido hasta que se realice la entrega, con lo que se finaliza el contrato temporal entre Camely Floristería y el comprador. Se considera contrato temporal cuando un comprador ha realizado un pedido en la tienda on line de Camely Floristería, ha efectuado el pago correctamente y figura en nuestro sistema como pagado. Asimismo, el comprador se compromete a facilitar los datos que se le solicitan en el proceso de compra, los cuales son necesarios para brindar nuestros servicios, estos datos serán tratados según la ley de protección de datos vigentes en el Reino de España, garantizándole que sus datos serán almacenados en nuestra base de datos del sistema; y sólo los datos necesarios serán cedidos a terceros para poder facilitar la entrega domiciliaria. Normalmente, en Camely Floristería realizamos la entrega con nuestros propios medios de transporte, pero en ocasiones necesitamos empresas externas para entregar los pedidos, especialmente en ocasiones como San Valentín, Día de la Madre, etc. En caso de que el comprador no facilite o de datos erróneos o falsos en el proceso de compra y no podamos cumplir con nuestros servicios contratados temporalmente, el comprador no podrá reclamar el no cumplimiento del contrato temporal y nos acogeremos a nuestros derechos expuestos en nuestras políticas de compra, siendo este motivo suficiente para la cancelación de contrato temporal si así lo estima el Gerente. El comprador no podrá reclamar el servicio contratado si los datos facilitados son falsos o erróneos, aunque hayan sido pagados con antelación; es decir no tiene derecho a devolución económica, ni cambio por otro servicio o producto o vale. En caso requiera que el producto sea enviado a una nueva dirección deberá abonar el concepto por el nuevo porte de envío.
La moneda utilizada en la floristería on line es el EURO, moneda oficial del Reino de España.
Cuando un usuario, comprador realiza un pedido online en nuestra web, se da por sentado que acepta nuestras normativas y políticas de compras y devoluciones. El comprador puede leer y consultar nuestras normativas y políticas antes de efectuar el pedido y el pago del mismo. El comprador tendrá que utilizar nuestras pasarelas de pago para efectuar el pago económico de los artículos que desea adquirir.
Garantía de nuestros Productos y Servicios
Cuando el Usuario realiza un pedido en nuestra web, lo realiza directamente a Camely Floristería, sin intermediarios, y garantiza que, en el caso de los arreglos florales, éstos son elaborados por nuestro equipo de floristas.
Asimismo, hacemos de conocimiento que en Camely Floristería se venden productos perecederos y no perecederos, entendiéndose cómo: Producto no perecedero son aquellos que no tiene fecha de caducidad. (Ejemplos: Bases de cerámica, madera, cristal o peluches). – Productos perecederos son aquellos que por su naturaleza tiene una fecha corta de caducidad y frescura siendo estos propensos a deteriorarse pronto y necesitan unas pautas para su conservación, así mismo los productos perecederos que utilizamos en las floristerías son frágiles al ser naturales (Ejemplos: Flores y verdes naturales cortados y sin raíces que necesitan introducirse en agua para su mejor conservación).
Las flores y verdes (follajes) utilizados en nuestros productos son frescos, dado que compramos directamente a los mejores proveedores de flores de Valencia, muchos de ellos cultivadores de la zona.
Las imágenes mostradas en la Floristería Online son orientativas para que el usuario o comprador pueda observar cómo sería el producto que quiere adquirir, por lo que tendrá que comprender que los artículos que ofrecemos son artesanales y que dependiendo de la época del año la composición final del producto que reciba podría variar un poco; también tiene que comprender que al ser productos naturales pueden variar en su crecimiento, color y forma, por lo que a la hora de realizar la composición puede variar el resultado final. No obstante, siempre realizaremos la composición lo más exacta a la imagen ofrecida. En caso que tengamos que realizar un cambio en la composición por falta de un tipo de flor o estar fuera de temporada lo realizaríamos manteniendo la armonía de la composición expuesta y el coste económico de igual o superior valor, siendo estos motivos no causa de reclamación por parte del usuario, comprador o destinatario.
Garantizamos que el producto que adquiere el comprador será entregado en la fecha y franja horaria establecida por el comprador, a excepción que acontecimientos de fuerza mayor hayan impedido la entrega, y siempre que el articulo/s adquirido/s hayan sido pagados y se reflejen en nuestro sistema. El pedido que no esté efectuado el pago por nuestra/s pasarela/s de pago y/o reflejado en nuestro sistema como pagado será cancelado y no adquiriendo la denominación de contrato temporal de servicios.
Entiéndase como acontecimientos de fuerza mayor: Pandemias en la que se restringa el movimiento en general y las autoridades impidan la libre circulación. Guerras, donde esté implicado el Reino de España. y este imposibilitado circular por el territorio nacional. Catástrofes naturales: terremotos, inundaciones, huracanes, tiempo inestable y severo, etc.. Altercados en la vía pública no controlados. Manifestaciones públicas autorizadas y contraladas por organismos o autoridades del estado. Celebraciones y/o festejos que corten la vía pública como las fiestas de las Fallas, Semana Santa, etc… Cortes de la vía pública por las autoridades temporalmente. En caso de darse algún caso como los descritos o parecidos que impidan dar nuestros servicios, se le comunicará al comprador la situación, siendo esta no causa de reclamación por parte del cliente hacia nosotros, aun así, intentaríamos en otra ocasión -si procede- a terminar nuestro contrato temporal con el comprador. En caso de esta situación, ajena a nosotros y por fuerza mayor, si el comprador reclamara la devolución del importe económico del producto adquirido, se le devolvería el 20% del total a excepción del importe de envió, siempre que se haya realizado el intento de envió. En caso de que fuese el comprador o destinatario quienes tuvieran que recoger el producto y no lo hiciesen por algún motivo como los mencionados arriba (entiéndase por fuerza mayor), se le devolvería el 20% del total del artículo. Las posibles devoluciones se realizarían por el mismo sistema de pago que realizó el comprador. Las normativas de las pasarelas de pago pueden tardar hasta 14 días hábiles en reflejar la devolución en el banco del comprador.
Si al llegar a destino no se encontrase el destinatario o alguna persona en la dirección indicada, nos comunicaremos con el comprador indicándole que podemos esperar máximo 10 minutos y de no poder concretar la entrega el producto será regresado a nuestra oficina, teniéndose que programar una nueva entrega sujeta a un nuevo pago por porte y/o a coordinar el recojo del pedido en nuestras oficinas.
Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles o a las direcciones de empresas en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido va dirigido a uno de estos lugares, entregaremos tus flores, sin embargo, somos respetuosos de las normas de cada instalación, y no se considera nuestra responsabilidad si estas normal impiden la entrega correcta. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital y/o empresa antes de realizar tu pedido. Camely Floristería no puede dar ningún reembolso si no ha podido de realizar una entrega debido a estos problemas.
En el caso de que el destinatario rechace la entrega, no existe derecho a reembolso.
Asimismo, si el comprador desea cambiar la hora de entrega de su pedido (adelantar o retrasar la entrega, cambiar de fecha, deberá comunicarse directamente al teléfono + 34 611065957
Si el comprador desea adquirir un producto para entrega inmediata o en el mismo día, puede comunicarse directamente al teléfono +34 611065957 y preguntar acerca de nuestro Servicio Express.
Si el comprador ha realizado dos o más pedidos idénticos y avisa de ello, recibirá un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando la floristería no haya diseñado el producto y realizado su entrega.
El comprador recibe un recibo de pago automático de los o del articulo adquirido en la Floristería Online, y su factura será enviada al correo electrónico que deje registrado para ello. Sin embargo, esta factura no será válida si su pago no está efectuado en nuestro sistema. En caso de no recibir la factura correspondiente el comprador puede solicitarla de nuevo y se la facilitaremos de nuevo. En la factura aparecen nuestros datos fiscales y los de comprador, así como los detalles del articulo adquirido, los mismos que están calculados con los impuestos correspondientes y los gastos o descuentos si proceden en ella.
Al comprador le llegarán emails de actualizaciones, sobre el estado de su pedido. El primer email, será que el pedido ha sido registrado. Posteriormente, recibirá un correo de que su pedido está conforme y será atendido, y si hubiera algún error, duda o el pago no ha sido realizado, recibirá otro correo y/o el personal de Camely Floristería se comunicará con el comprador. Luego de ello y según vaya el proceso del pedido, cuando terminen nuestros servicios y finalice el contrato temporal, el comprador recibirá el email y/u otra comunicación sobre la confirmación de entrega o de cancelación si procediera.
Es posible que cuando finalice el contrato, de servicios prestados, el comprador reciba un email de “COMO LO HICIMOS”, este email se genera automáticamente a los pocos días de finalizar el contrato temporal. Para nosotros es importante saber si nuestros servicios están a la altura de las expectativas de los usuarios, comprador y destinatario, este email servirá para retroalimentarnos y saber directamente acerca del grado de satisfacción de nuestros clientes. Asimismo, es posible que publiquemos la respuesta que recibamos, y sólo se publicará el contenido de comentarios, más no los datos personales del comprador.